ソフトバンク 光 繋がら ない。 ソフトバンク光が突然繋がらない!原因と確認・対処法・問い合わせ先

【素人でもできる】ソフトバンク光が繋がらない場合の簡単な対処法

ソフトバンク 光 繋がら ない

まずはここをチェック!• がインターネットに繋がらない場合、まずはこの3つを確認してみてください!繋がらない原因を把握し、現状を整理しておきましょう。 光BBユニットのランプの点灯状況、機器に繋がる配線の状況、パソコン内部のインターネット接続状況、同じ問題点を感じている口コミがあるか否か、やのメンテナンスの有無がポイントです。 上記表の赤文字にしている部分が該当する場合、個人で解決できない可能性が高いです…。 このを試しても改善しない場合、ソフトバンク光へ問い合わせしてみてください。 2.ソフトバンク光のメンテナンス・障害状況を確認 ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報 ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報もチェックしてみてください。 上記URLから確認できます! 障害発生時やメンテナンス中は接続できないので、この場合は解決されるまで待つしかないです。 3.利用者の口コミをTwitter・5chなどで確認 金曜日22:00過ぎに帰宅したら、自宅のソフトバンク光回線が不調。 巣鴨電話局収納のソフトバンク光の回線、なにかトラブってませんかねぇ? — Jason SUZUKI jasonsuzuki ソフトバンク側が把握していない、更新が遅れているなどの理由で、 メンテナンス・障害情報ページに反映されていない場合があります。 そんな時は口コミをチェックしてみましょう。 Twitterや5chなどで「ソフトバンク光」と検索してみてください。 また、 Twitter上ではbotによる不要なツイートがとても多いので、以下の検索kwがおすすめです。 対処法3SETP• このパートでは、光回線が突然繋がらなくなったときの対策を3STEPで解説していきます。 順番に確認していってみてくださいね! 1.光BBユニット・ONU・パソコン・スマホを再起動する まずは各種機器を再起動していきましょう。 ソフトバンク光の通信機器である「ONU」と「光BBユニット」を再起動します。 ONUは電源ケーブルを抜いて、3分後ぐらいに再度挿してください。 光BBユニットはリセットボタンを長押しで再起動可能です。 念のため、 ネットに接続しているPC・スマホも再起動しておいてください!改善されなかった場合の原因も特定しやすくなります。 2.電源ケーブル・LANケーブルなど配線を見直す ONUと光BBユニットの電源ケーブル・LANケーブルがしっかりと挿さっているか見直します。 中途半端に抜けてしまっている事もあるので、特にLANケーブルは「カチッ」と音がなるまで差し込んでくださいね。 3.光BBユニットの警告ランプを確認する 再起動・ケーブルの挿し直しが完了したら、光BBユニットのランプを確認します。 全て緑色に点灯・点滅なら問題ないハズなので、一度ネット接続を試してみてください! 特にチェックしたいのは「警告」「インターネット回線」の項目です。 STEP1~2を実施した後に、 どちらかが赤色・橙色に点灯・点滅している場合は個人で解決できない可能性が高いです…。 その場合は問い合わせしてください。 まだ、警告ランプに異常がないにも関わらずネットに繋がらない場合、パソコン側・スマホ側のインターネット設定に問題がある可能性があります。 再度設定を見直してみてください。 解決できない場合はソフトバンクサポートセンターへ問い合わせしよう! ソフトバンク光 カスタマーセンター• 電話番号:0800-919-1139• オペレーターによる受付時間 9:00~18:00• そういった際はソフトバンクのサポートを活用しましょう。 電話問い合わせのほかに、チャットやAIによるサポート窓口も用意されています! 電話窓口は待たされる事が多いので、まずはソフトバンクのサポートページからチャット or AIによるサポートを試してみてください。 問い合わせする際は 光BBユニットのランプ状況や、試した改善策も伝えるとスムーズに話が進みます。 原因を調査するために工事員を派遣 or 通信機器を再送といった流れが多いかと思います。 私も一度繋がらなくなったのですが、「光BBユニットの警告ランプが赤点滅していた」と伝えたら、すぐに光BBユニットの新品を手配してくれました! ソフトバンクのサポート窓口は他社と比べても中々に優秀なので、ぜひ活用してみてください。 気になる項目はチェックしてみてください! Q1.固定電話が繋がらないのはどうして? A.光BBユニットのBBフォンの項目をチェックしてみてください。 緑色に点灯している場合は正常です。 消灯している場合は光電話に加入していない可能性がありますが、加入しているにも関わらず消灯している場合は問い合わせて確認してみてください。 4GhZ帯で繋がらないのはどうして? A.光BBユニットの型番によっては5GHz帯に対応していない場合があります。 光BBユニット2. 3は対応していますが、2. 2は対応していません。 交換を申し出るか、自前でルーターを用意してブリッジ接続すれば5GHz帯を利用できるようになります。 Q3.有線接続は出来るけど、wifi接続だけできない… A.ソフトバンク光ではWi-Fi接続のオプションに加入していないと、光BBユニットのWi-Fi機能が使えません。 緑点滅の場合は自動設定中なので、少し待てば使えるハズです。 Q4.セキュリティソフトが影響する事ってある? A.一部サイトのみ接続できない場合はセキュリティソフトが影響している可能性があります。 セキュリティソフトのファイアウォールなどで、一部サイトへのアクセスを制限されている可能性があります。 絶対に大丈夫!という確信があるのであれば、設定からアクセスを許可すればOKです。 GoogleやYouTubeだけアクセスできる=IPv4アドレスの認証が出来ていない事になります。 PPPoEの接続設定を確認するか、IPv6オプションに加入している場合は設定を見直す必要があります。 詳しくは下記記事を参考にしてみてください。 Q6.光BBユニットがオレンジ色・赤色に点灯したり点滅してるけど大丈夫? A.オレンジ・赤色点灯している場合は、何かしらエラーが発生している事が多いです。 BBフォンの項目のみ、有料通話中はオレンジに点灯します。 インターネットや警告の項目でオレンジ・赤色点灯している場合は問い合わせしてみてください。 Q7.光BBユニットを使わずに自前のルーターを使用しても大丈夫? A.大丈夫ですが、光BBユニット+ルーターの併用(ブリッジ接続)がおすすめです。 光BBユニットと自前のルーターを併用できる「ブリッジモード」を搭載したルーターの使用がおすすめです。 まとめ 対処法まとめ• 機器の状況を確認する• 他の利用者の口コミをチェックする• 障害やメンテナンスの有無を確認する• 光BBユニットの対処法を実践• パソコンの対処法を実践• 各種サポートセンターへ問い合わせする この記事では、ソフトバンク光が突然繋がらなくなった時の対処法を紹介しました。 繋がらない原因は様々ですが、とりあえず再起動&ケーブルの挿し直しで直るケースも多いです。 それでも繋がらない場合、ケーブルや機器の故障、もしくは回線元のトラブルの可能性が高いと思われます。 光BBユニットの警告ランプも参考にしつつ、解決策を探ってみてください。 とりあえず問い合わせしてしまうのもアリですね! ソフトバンク光ユーザーの参考になれば幸いです。

次の

【イライラ解消】ソフトバンク光が繋がらない・不安定な時の3つの対処法|ヒカリコンシェル

ソフトバンク 光 繋がら ない

問い合わせ先(おすすめ順) ・ソフトバンク光公式ページ ・チャットサポート ・電話 ・ソフトバンクショップ ・Twitter ソフトバンク光公式ページやチャットサポートでの確認が1番簡単なのでおすすめです。 ソフトバンク光の公式ページ ソフトバンク光で通信障害はにて確認することができます。 家のネットが使えない場合はスマホなどで公式ページへアクセスして、通信障害が起きていないか確認してみてください。 またホームページでは設備のメンテナンス予定日も確認することができます。 メンテナンスをしている間もネットが使えなことがありますので通信障害と一緒に確認してみましょう。 チャットサポート ソフトバンク光ではでも通信障害を確認することができます。 オペレーターとの直接やりとりができるので、通信障害だけでなく、ネットが繋がらないときの対処法なども教えてくれるので便利です。 ただし窓口が混雑していると、オペレーターに繋がるのに時間がかかったり、チャットができない場合もあるので注意してください。 電話 ソフトバンク光の総合窓口でも障害を確認することができます。 ただし障害が起きていると同じように色んな人が問い合わせをしていて電話が繋がらない場合があるので、先に公式ホームページで障害情報を確認してから連絡しましょう。 ソフトバンク光総合窓口:0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後7時(通話料無料) 電話でもネットが繋がらない時のサポートをしてくれます。 ソフトバンクショップ 家の近くのソフトバンクショップでも障害情報を問い合わせることができますが、店舗は混雑していてすぐに聞けない場合もあるのでおすすめしていません。 基本的にはネットや電話で障害情報を確認した方がスムーズです。 ソフトバンク光やスマホの両方で障害が発生していてどうすることもできない場合のみ、ソフトバンクショップで確認をしてみるといいでしょう。 その場合信頼性はあまりないですが、ツイッターでも通信障害が発生しているかを調べることもできます。 例えば、同じ時間に複数の人がネットが繋がらないと呟いているときは、ソフトバンクで大規模な通信障害が発生している可能性が高いです。 時間が経ってからソフトバンクの公式ページを確認すれば、どの地域で障害が発生するのかを後で確認することもできます。 ツイッターはあくまでも口コミの情報なので正確な障害状況を知ることができませんが、リアルタイムな情報を探すことができるので参考程度に調べてみるのはアリです。 ソフトバンク光の障害で繋がらない時の対処法 ソフトバンク光で通信障害が発生した場合は基本的にどうすることもできないので、公式ページで復旧情報が更新されるの待つしかありません。 ただしソフトバンク光の通信障害が復旧してもネットが繋がらない、速度が遅いままというケースもあります。 その場合はこれから紹介する対応策を試してみてください。 原因を特定するためにまずは有線接続と無線接続でそれぞれ通信速度を測定してみましょう。 通信速度はから確認することができます。 有線接続で速度が遅い時の対策 ONUの電源の入り切り NTTと書いてある黒い箱のようなもので、LANケーブルやコンセントなどがたくさん刺さっていものがONUです。 ONUは光回線から送られくる信号を処理する機器で、そちらに差さっているコンセントを抜き差してみましょう。 ONUの電源を入り切りをしてネットへ再接続をすることで、速度が改善されることがあります。 LANケーブルの抜き差し、交換 ONUやWi-Fiに接続しているLANケーブルがきちんと差さっていない場合もあるので、抜き差しを試してみましょう。 またLANケーブルの種類が古くて速度が出ていない場合もあり、「CAT5」と書かれているケーブルは100Mの速度にしか対応していないので、「CAT6」と書かれているものと交換が必要です。 LANケーブルは家電量販店やネットなどで数百円で購入できますので用意してください。 IPv6に申し込む インターネットにはIpv6という回線の混雑がしにくいネットの接続方式があります。 Ipv6になっていない場合は速度が遅くなってしまうので、まずはでIPv6接続になっているかを確認してみてください。 ソフトバンク光でIPv6を利用するにはBBユニットというONUをレンタルする必要がありますので、まだ借りていない人はソフトバンクに問い合わせをしてください。 ソフトバンク光のIpv6については。 無線接続で速度が遅い時の対策 Wi-Fiを再接続する パソコンやスマホなどのWi-Fi接続を切断して、再接続することで速度が改善される場合があります。 Wi-Fiの速度が遅いときに1番手軽に試せる方法なので、まずはこちらを試してみてください。 接続する電波を切り替える 光回線には2. 4GHzと5GHzという2つの電波に接続することができるので、こちらを切り替えることで速度が改善されることがあります。 接続しているネットワーク名に同じ名前で後ろに「〇〇〇〇〇-2. 4G」「〇〇〇〇〇-5G」でそれぞれ電波がわかれています。 接続先を切り替えることで電波干渉を解消することができ、速度が速くなることも多いので試してみましょう。 光BBユニットの交換 光BBユニットもあってIPv6接続もできているのに、速度が遅いと感じる場合は光BBユニットを交換してみるのもありです。 実は光BBユニットも種類があって、古い機種を使っている人はそもそも速度がでません。 機器の側面にシールが貼ってあるのですが、下の方に「型番:J18V111. 00」と書いている場合は1番古い機種になっています。 ソフトバンクの会員ページから交換の申込みをして、新しい機器を送ってもらいましょう。 1週間後には新しい機器が家に届くので、接続や設定をすると速度をあげることができます。 00」であれば最新なので、この場合は交換をする必要はありません。 電話やテレビが繋がらない場合 ソフトバンク光の電話サービスが繋がらない場合は下記の手順を試してみてください。 ソフトバンク光で通信障害が発生する原因 ソフトバンク光の回線やプロバイダに多くの人がネット接続すると設備に負荷がかかり、通信障害が発生することがあります。 他にも台風や地震、落雷などによって設備が故障してネットが繋がらないこともあるので、とにかく回線の調子が悪い場合はホームページで確認してみましょう。 また設備の工事やメンテナンス中に速度が遅くなったり、接続が不安定になることもあります。 工事やメンテナス状況はで確認できるので確認してみてください。 まとめ ソフトバンク光が突然繋がらなくなったり、速度が遅くなった場合は通信障害が起きている可能性があるので、ソフトバンクのホームページから確認してみましょう。 通信障害が復旧しても通信速度が遅い場合は、先ほど紹介した対処法を試してみると速度が改善されることがあります。 それでも速度が遅い場合はソフトバンクの総合窓口へ連絡して、対応してもらうのがおすすめです。

次の

ソフトバンク光が突然つながらなくなった!DNSサーバーに問題?【Windows10】|30代独身エンジニアたかぷの全力疾走ブログ

ソフトバンク 光 繋がら ない

まずはここをチェック!• がインターネットに繋がらない場合、まずはこの3つを確認してみてください!繋がらない原因を把握し、現状を整理しておきましょう。 光BBユニットのランプの点灯状況、機器に繋がる配線の状況、パソコン内部のインターネット接続状況、同じ問題点を感じている口コミがあるか否か、やのメンテナンスの有無がポイントです。 上記表の赤文字にしている部分が該当する場合、個人で解決できない可能性が高いです…。 このを試しても改善しない場合、ソフトバンク光へ問い合わせしてみてください。 2.ソフトバンク光のメンテナンス・障害状況を確認 ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報 ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報もチェックしてみてください。 上記URLから確認できます! 障害発生時やメンテナンス中は接続できないので、この場合は解決されるまで待つしかないです。 3.利用者の口コミをTwitter・5chなどで確認 金曜日22:00過ぎに帰宅したら、自宅のソフトバンク光回線が不調。 巣鴨電話局収納のソフトバンク光の回線、なにかトラブってませんかねぇ? — Jason SUZUKI jasonsuzuki ソフトバンク側が把握していない、更新が遅れているなどの理由で、 メンテナンス・障害情報ページに反映されていない場合があります。 そんな時は口コミをチェックしてみましょう。 Twitterや5chなどで「ソフトバンク光」と検索してみてください。 また、 Twitter上ではbotによる不要なツイートがとても多いので、以下の検索kwがおすすめです。 対処法3SETP• このパートでは、光回線が突然繋がらなくなったときの対策を3STEPで解説していきます。 順番に確認していってみてくださいね! 1.光BBユニット・ONU・パソコン・スマホを再起動する まずは各種機器を再起動していきましょう。 ソフトバンク光の通信機器である「ONU」と「光BBユニット」を再起動します。 ONUは電源ケーブルを抜いて、3分後ぐらいに再度挿してください。 光BBユニットはリセットボタンを長押しで再起動可能です。 念のため、 ネットに接続しているPC・スマホも再起動しておいてください!改善されなかった場合の原因も特定しやすくなります。 2.電源ケーブル・LANケーブルなど配線を見直す ONUと光BBユニットの電源ケーブル・LANケーブルがしっかりと挿さっているか見直します。 中途半端に抜けてしまっている事もあるので、特にLANケーブルは「カチッ」と音がなるまで差し込んでくださいね。 3.光BBユニットの警告ランプを確認する 再起動・ケーブルの挿し直しが完了したら、光BBユニットのランプを確認します。 全て緑色に点灯・点滅なら問題ないハズなので、一度ネット接続を試してみてください! 特にチェックしたいのは「警告」「インターネット回線」の項目です。 STEP1~2を実施した後に、 どちらかが赤色・橙色に点灯・点滅している場合は個人で解決できない可能性が高いです…。 その場合は問い合わせしてください。 まだ、警告ランプに異常がないにも関わらずネットに繋がらない場合、パソコン側・スマホ側のインターネット設定に問題がある可能性があります。 再度設定を見直してみてください。 解決できない場合はソフトバンクサポートセンターへ問い合わせしよう! ソフトバンク光 カスタマーセンター• 電話番号:0800-919-1139• オペレーターによる受付時間 9:00~18:00• そういった際はソフトバンクのサポートを活用しましょう。 電話問い合わせのほかに、チャットやAIによるサポート窓口も用意されています! 電話窓口は待たされる事が多いので、まずはソフトバンクのサポートページからチャット or AIによるサポートを試してみてください。 問い合わせする際は 光BBユニットのランプ状況や、試した改善策も伝えるとスムーズに話が進みます。 原因を調査するために工事員を派遣 or 通信機器を再送といった流れが多いかと思います。 私も一度繋がらなくなったのですが、「光BBユニットの警告ランプが赤点滅していた」と伝えたら、すぐに光BBユニットの新品を手配してくれました! ソフトバンクのサポート窓口は他社と比べても中々に優秀なので、ぜひ活用してみてください。 気になる項目はチェックしてみてください! Q1.固定電話が繋がらないのはどうして? A.光BBユニットのBBフォンの項目をチェックしてみてください。 緑色に点灯している場合は正常です。 消灯している場合は光電話に加入していない可能性がありますが、加入しているにも関わらず消灯している場合は問い合わせて確認してみてください。 4GhZ帯で繋がらないのはどうして? A.光BBユニットの型番によっては5GHz帯に対応していない場合があります。 光BBユニット2. 3は対応していますが、2. 2は対応していません。 交換を申し出るか、自前でルーターを用意してブリッジ接続すれば5GHz帯を利用できるようになります。 Q3.有線接続は出来るけど、wifi接続だけできない… A.ソフトバンク光ではWi-Fi接続のオプションに加入していないと、光BBユニットのWi-Fi機能が使えません。 緑点滅の場合は自動設定中なので、少し待てば使えるハズです。 Q4.セキュリティソフトが影響する事ってある? A.一部サイトのみ接続できない場合はセキュリティソフトが影響している可能性があります。 セキュリティソフトのファイアウォールなどで、一部サイトへのアクセスを制限されている可能性があります。 絶対に大丈夫!という確信があるのであれば、設定からアクセスを許可すればOKです。 GoogleやYouTubeだけアクセスできる=IPv4アドレスの認証が出来ていない事になります。 PPPoEの接続設定を確認するか、IPv6オプションに加入している場合は設定を見直す必要があります。 詳しくは下記記事を参考にしてみてください。 Q6.光BBユニットがオレンジ色・赤色に点灯したり点滅してるけど大丈夫? A.オレンジ・赤色点灯している場合は、何かしらエラーが発生している事が多いです。 BBフォンの項目のみ、有料通話中はオレンジに点灯します。 インターネットや警告の項目でオレンジ・赤色点灯している場合は問い合わせしてみてください。 Q7.光BBユニットを使わずに自前のルーターを使用しても大丈夫? A.大丈夫ですが、光BBユニット+ルーターの併用(ブリッジ接続)がおすすめです。 光BBユニットと自前のルーターを併用できる「ブリッジモード」を搭載したルーターの使用がおすすめです。 まとめ 対処法まとめ• 機器の状況を確認する• 他の利用者の口コミをチェックする• 障害やメンテナンスの有無を確認する• 光BBユニットの対処法を実践• パソコンの対処法を実践• 各種サポートセンターへ問い合わせする この記事では、ソフトバンク光が突然繋がらなくなった時の対処法を紹介しました。 繋がらない原因は様々ですが、とりあえず再起動&ケーブルの挿し直しで直るケースも多いです。 それでも繋がらない場合、ケーブルや機器の故障、もしくは回線元のトラブルの可能性が高いと思われます。 光BBユニットの警告ランプも参考にしつつ、解決策を探ってみてください。 とりあえず問い合わせしてしまうのもアリですね! ソフトバンク光ユーザーの参考になれば幸いです。

次の